Nordea Orkanger

På fornavn med kundene

Mens banker flest har effektivisert driften de siste årene ved å legge ned filialer, har Nordea valgt å gå motsatt vei. Banken har valgt å etablere nye avdelinger over hele landet, og høsten 2007 var turen kommet til Orkdal. Nordea Orkanger er et rent rådgivningskontor, der visjonen er å gjøre det mulig for kunden å nå sine mål og drømmer.

Nordea Orkanger har tre ansatte som til enhver tid er klare for å yte det beste for kundene.
- Våre tjenester skal ha en felles nytteverdi, og da blir det feil at kunden må betale for å være en del av kundeprogrammet, sier daglig leder Vibece Larsen (t.h.). Med seg på laget har hun Ola Dahl og Kristin Antonsen Sugustad. 

Man finner hverken kasser eller kontanter ved Nordeas avdeling på Orkanger. Som rådgivningsbank har man bevisst valgt å satse på konsultasjonstjenester og tett samarbeid med kunden fremfor tradisjonelle banktjenester over skranken.

- I dagens samfunn har folk flest mindre bruk for slike tjenester enn tidligere. De fleste drar kortet fremfor å handle med kontanter. Behovet for finansiell rådgivning vil imidlertid komme på et eller annet tidspunkt i livet for de aller fleste av oss, sier banksjef Vibece Larsen.

Filialen på Orkanger har tre ansatte, alle fra distriktet. Det har vært en bevisst satsing fra bankens side å ha ansatte fra nærmiljøet – noe som bidrar til å styrke den lokale tilhørigheten. Det jobbes mest opp mot privatkunder. Næringslivskundene i distriktet er det bedriftsavdelingen i Trondheim som tar seg av, via et fast mannskap som jevnlig er på orkdalsvisitt. Med et stort internasjonalt konsern i ryggen, har man ekspertise og bransjekunnskap på alle områder innen finansiell tjenesteyting.

- Takket være et voldsomt apparat i bakkant har vi ryggrad og kapitalstyrke til å håndtere også de største bedriftene. Vi kan tilby kunden det aller beste, uansett om man er privatkunde eller bedriftskunde, sier Larsen.

Hun synes at Nordea Orkdal har et svært spennende nedslagsfelt.

 - Orkdal kommune er i kontinuerlig vekst, og vi ser stadig nye bedriftsetableringer. Orkanger er også et regionsenter for de omkringliggende kommuner, og vi jobber også opp mot disse, forteller Larsen.

«Gjør det mulig» lyder Nordeas eget slagord. Gode kundeopplevelser er ledestjernen i møtet med kundene, og via personlig service og god rådgivning ønsker banken å hjelpe sine kunder med å oppnå sine mål og drømmer.

- Her er vi på fornavn med alle kundene, og mange setter pris på å ha en fast person å forholde seg til. Alle totalkunder blir på fast basis oppringt av sin rådgiver, slik at man kan gå gjennom de gjeldende avtalene. Livet endrer seg hele tiden, og hver kunde har forskjellige behov, sier Larsen.

Nordea har kontorer i første etasje på Torgsenteret, midt i Orkanger sentrum.

Reportasje: Merete.Fossum@kommunenvar.no