Expert Rissa Elektromarked

Eksperter på elektrovarer

Daglig leder Lasse Kilen og hans to ansatte kan tilby sine kunder et variert utvalg innen elektrovarer på Leira i Rissa. De mener hemmeligheten bak fornøyde kunder er at forhandlerne kjenner sine produkter.

Her er to av ansiktene du møter når du tar turen innom Rissa Elektromarked AS, daglig Leder Lasse Kilen (f. v) og Odd Skjærvold. Emil Langsæter jobber også i butikken.

Butikken startet opp som en del av El-kjeden i november 2002, men gikk over til å bli Expert-butikk i april 2007. Lasse Kilen tok over 1. mars 2006, en avgjørelse som ble tatt nærmest over natta.

- Mens  jeg jobbet på Expert Lade i Trondheim, ble jeg en dag spurt om å ta over i Rissa. Allerede uka etter var jeg i gang i min egen hjemkommune, forteller Lasse. Han har ikke angret, og savner ikke tiden med daglig pendling til byen. Nå kan han heller bruke mer tid  på å gi kundene ekstra god service.

Lasse har fartstid i bransjen siden 1998, og det var en fordel å ta med seg denne kompetansen over til Rissa.
- Jeg kan vel kalles en elektronerd, smiler Lasse, som allerede som guttunge skjønte hva han skulle bli. Jeg liker å selge, og kontakten med kundene er givende. Samtidig er jeg omgitt av varer jeg interesserer meg for.
I varesortimentet finnes alt et elektromarked skal ha: Støvsugere i alle mulige merker og farger, mobiltelefoner, kaffetraktere, pc, skrivere og programvare. Og jammen kan butikken også skilte med belgisk vaffeljern!

Det er stor pågang i butikken den torsdags formiddagen vi er innom, og både Lasse og kollega Odd Skjærvold har nok å henge fingrene i.
 -Dette er en helt vanlig dag, forteller butikksjefen, og småspringer med ryggen først inn på kontoret for å ta telefonen. Inne i butikken loser Odd kundene gjennom utfordringene med overgang fra et foreldet analogt bakkenett, til nåtidens og fremtidens digitale tv-verden.

Folk i kommunen benytter seg av elektromarkedet, og finner ut at guttene på Expert har det de trenger. Butikken fører alle varegrupper som Expert-kjeden har, og siden de driver franchise, har de også anledning til å ta inn andre varer som kundene måtte ønske.
I feriene er det en økende kundegruppe som tar turen innom butikken på Leira. Da skal hyttefolket utstyre sin andre bolig med alt fra kjøleskap til tv.

- Det sier seg selv at det ikke er så praktisk å dra med seg et kjøleskap på ferja, sier Lasse, og legger til at det samme gjelder for lokalbefolkningen.

 I tillegg til at butikken bestreber seg på å yte ekstra god service, er hemmeligheten å kjenne sine produkter, mener Lasse.
- Da føler kunden seg trygg, og kommer tilbake neste gang han eller hun trenger ny pc, mobiltelefon eller kjøleskap, sier Lasse Kilen.

Lasse Kilen yter gjerne service via telefonen, men setter størst pris på den direkte kontakten med kunden i butikken.

Thomas Albert (t. v) går for programvare, mens Einar Ovesen får god veiledning når det gjelder DVD-spillere.

Reportasje: Hans.Petter.Gustavsen@kommunenvar.no