Nordea Bank Norge avd. Kyrksæterøra

Nordea Kyrksæterøra – gjør det mulig

Disse fire ansatte gir kundene gode råd og god service. Her fra venstre Ole-Kristian Mellemsether, Ingrid Stølen, Kristine Kilvik og banksjef Nils Røkkum.

Nordea på Kyrksæterøra ble i januar 1974 etablert som Fiskernes Bank, senere Christiania Bank og Kreditkasse, før en storsammenslåing av banker i Norden var et faktum i 2001.
Nils Røkkum er en gammel traver i bransjen, og har vært ansatt i banken siden 1975, og som sjef de seneste årene.
- Vi er først og fremst en rådgivningsbank. Vår oppgave er å være lokalt tilstede for kunden, samtidig gir vi råd som er riktig for hver enkelt, forteller Nils.

Fokuset er rettet mot personlig økonomi, sparing, finansiering, forsikring og digitale tjenester som nettbank. I tillegg formidler de forsikringer gjennom en samarbeidsavtale med Tryg forsikring.
De siste årene har banknæringen vært gjennom store forandringer, der det har vært en dreining mot nettbanktjenester. Dermed er ikke kunden like avhengig av banken på samme måte som før. Kunden gjør nå de fleste banktjenestene selv, og opplever mer fleksibilitet.
- Desto viktigere blir kvaliteten på våre rådgivningstjenester, som har blitt vår profesjon, sier banksjefen.

Mange hemnværinger velger denne banken fordi den er landsomfattende. Studenter og andre som forlater kommunen, finner alltids en Nordea der de kommer. Dette gjelder også ofte utenlandsstudenter.

Kundene kan kontakte banken på flere måter. Enten per telefon, faks, e-post, eller ved et avtalt møte med en rådgiver.
Mange velger nettopp et møte med én av de fire rådgiverne. I tillegg kommer en sparespesialist fra Trondheim på besøk hver måned. Rådgiveren er med på disse møtene sammen med kunden.
- Dette er en ordning kunden, spesialisten og vi setter pris på, sier de bankansatte.
Høsten 2010 startet tilbudet ”Private Banking”. Dette er et tjenestetilbud til formuende privatpersoner, investeringsselskaper, stiftelser, legater og bedrifter, med rådgivning og fokus på investering.

For den lille avdelingen på Kyrksæterøra er det viktig å utnytte hver enkelts kompetansen på en effektiv måte, og tilby hver enkelt kunde god service og riktige råd.
- Vi som jobber her står sammen, og på denne måten kan vi gi kunden god service og gode konkurransedyktige tjenester, sier de fire.

Ved Nordeas avdeling i Trondheimsveien 3, får kundene de banktjenestene de trenger.

Kristine Kilvik er alltid imøtekommende, og er den første kundene møter.

Reportasje: Hans.Petter.Gustavsen@kommunenvar.no