Esso Melhus Servicesenter

Med fokus på bil

Bensinstasjonen i Melhus sentrum har vist seg å være både populær og seigliva. Mange spådde dystre tider da E6 ble lagt utenfor sentrum i 2005, men det skulle vise seg å være i overkant pessimistisk. Lokale og lojale kunder har i ettertid vært svært flinke til å besøke Esso´n, både for å fylle bensin, vaske bil, spise pølse, eller bare slå av en prat.

Noen av de 16 ansatte ved Esso Melhus, fra v Laila Iren Forsetløkken, verkstedmester Stig Simonsen, Ingvill Nyland, forhandler Pål Henriksen og Joar Solem.

Alle har på en eller annen måte et forhold til nærmeste bensinstasjon, enten fordi bensinlampa lyser, kanna med spylevæske er tom, eller når magen skriker etter ei pølse med brød. Det hadde derfor vært krise om trafikkreguleringa utenom sentrum skulle ført til tomme lokaler ved veikanten.
- Den første tida etter at gjennomgangstrafikken forsvant, raste omsetninga riktignok nedover med hele 35 %, forteller forhandler Pål Henriksen. Han innrømmer at han var spent på hvordan dette skulle gå. Nå skylder han de lokale kundene en stor takk, bygdefolket sviktet ikke da det gjaldt.
- Takket være dem har det gått over all forventning, omsetningen fra både vaskehall og verksted har holdt seg stabil. Dessuten tror jeg mange virkelig ønsket at vi skulle klare oss etter omlegginga. Det er nok ikke bare tilfeldigheter som gjør at butikken fortsatt går bra.

De ansatte betegner stasjonssjefen som en "propell", som for det meste observeres løpende til og fra, og med en mobiltelefon på øret. Ved siden av å bestyre stasjonen på Melhus, driver han også både Esso Lundamo og Esso Heimdal. Han har fagbrev som bilmekaniker, og er også eier av Veihjelp Trondheim AS, et autorisert bilverksted og bilbergingsfirma. Det hender fortsatt at han setter seg i bergingsbilen, når det kommer telefoner fra folk i nød.

- Dette er faktisk en veldig hyggelig jobb, fordi folk som kommer opp i slike akutte situasjoner er veldig takknemlige  når vi kommer. Det er alltid hyggelig å bli satt pris på, smiler Pål. Som Essoforhandler er han opptatt av å understreke at de er en bedrift som i hovedsak har fokus på bil og bensin.

- Det er først og fremst her vi ønsker å fremstå som en kompetent aktør, som legger vekt på god kundeservice.

I verkstedslokalene utføres alt fra mindre reparasjoner til periodisk kjøretøykontroll og vanlige servicetjenester som motorvask, lysjusteringer eller hjulskift. På Esso kan kundene også få hjelp til å peile olje, skifte lyspære eller få byttet slitte vindusviskere.

Siden 1997 har bensinstasjonen også arrangert sine årlige julebord for kundene, med både spekemat og gløgg på menyen. Dette er en populær tradisjon, og ifølge Henriksen en trivelig måte å gjøre litt ekstra stas på kundene.

- Denne dagen kommer det folk fra hele kommunen for å spise og kose seg. Det er ikke sikkert de kjøper noe, men de har forhåpentligvis fått seg et godt måltid og en hyggelig prat. Det har våre trofaste brukere absolutt fortjent, sier han.

Pål Henriksen hadde mange år i NAF bak seg, da han i 1996 tok over drifta av Esso Melhus.

Reportasje: Inger.Steigendal.Aas@komunenvar.no